售后服务

 发布时间:2015-12-31 15:00:30   

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售后服务中心简介

合肥国轩高科动力能源股份有限公司售后服务中心致力于为全国新能源动力电池客户提供高品质的服务,追求客户的满意是我们始终如一的目标。在中国新能源领域,国轩高科售后服务中心拥有一支技术过硬、经验丰富的售后工程师队伍,为客户提供7x24小时全天候服务。专业的服务人员和遍布全国的服务网络将对客户的服务需求迅速作出响应,将确保新能源客户的车辆电池在任何情况下正常、高效地运行。

售后中心体系建设

售后服务中心下设技术支持、配件管理、产品远程监控中心、网络区域管理及综合管理等功能板块,统一规范公司售后服务中心工作程序、明确工作职责、规范业务流程、提高服务水平。

售后服务中心网络建设

实行售后服务区域化管理模式,采取统一调度与指挥,分片管理的原则,售后服务网络建设以重点区域为中心辐射周边地区和就近服务为主线进行规划和建设全国售后服务网络。目前已在全国建立了华中、华南、华北、西南、江浙、台湾六大售后服务区域,共计50余个售后服务网点,形成覆盖全国主要城市和地区的售后服务网络体系。

售后服务模式

采取预防为主、维修为辅的售后服务模式。结合产品运行信息实时监控、网点服务主动跟踪、安全定期检查和现场应急处理等方式,有效保障产品运营安全与故障处理。

备件销售服务

我们在合肥、南京、昆山、青岛生产基地建立四个动力电池产品售后备件库,可以随时为您提供动力电池产品的备品备件。通过选择快捷专业的物流运输,可以最大限度地确保备件准确快速地送达全国售后网点,解决客户问题。

服务内容

售后服务内容包括上门诊断、故障维修、定期维护、技术咨询、技术培训等。

上门诊断:我们在接到报障电话后48小时内到达现场进行故障诊断,并进行现场处理。

故障维修:除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不当而造成的产品损害外,产品在正常条件和环境下运行出现故障时,在免费质保期内,我们将对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行免费维修。

技术咨询:除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外,我司还有专门的技术研发人员可以随时解答用户提出的各种技术问题。

技术培训:在项目实施中,为用户提供电池组的安装、使用、充放电参数设置的现场培训。根据实际情况,定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料,以提高用户方技术人员的产品维护水平和系统管理能力。

服务承诺

国轩高科售后服务中心一贯秉承质量为本,信誉至上的原则。优良的产品质量和完善的售后服务是我们赢得客户信任的基础。免费质保期内,我公司负责对客户提供的电池系统进行免费维修服务。

售后服务中心设有专门的热线服务电话(400—110—8181),可全天侯解决用户的问题。我们相信没有挑剔的客户,只有不完善的产品。